پرسش های متداول

 

پرسش های متداول مربوط به پاساژگرد

1.پاساژگرد چیست؟

پاسخ: شرکت تَتیس ایده ایرانیان با برند تجاری پاساژگرد با هدف ایجاد ایده های ناب در حوزه تجارت الکترونیک، مهندسی و طراحی وب سایت، اپلیکیشن و تلفیق آن ها با هنرهای گرافیک دیجیتال و تکنیک های برنامه نویسی با قابلیت های بالای کاربردی و کاربری آسان توسط کارشناسان مجرب در حوزه فناوری اطلاعات و مدیریت و بازاریابی از سال 1395 فعالیت خود را آغاز کرده است. پاساژگرد با به کارگیری آخرین و جدیدترین روش های فروش آنلاین در دنیا، دارا بودن سطح گسترده ای از مشتریان آنلاین و نیروهای انسانی خلاق، جامع ترین سیستم آگاهی رسانی و فروش همزمان را به فروشگاه ها و کسب و کارهای داخل مجتمع های تجاری و اداری عرضه کرده است.

2.آیا پاساژگرد در خارج از تهران فعالیت دارد؟

پاسخ: بله. پاساژگرد به عنوان نخستین سامانه مراکز خرید ایران در صدد جذب تمامی فروشگاه های مراکز تجاری و اداری کشور می باشد و چنانچه شما دارای پاساژ یا کسب و کار در هر یک از پاساژهای ایران باشید، می توانید با ثبت نام در وب سایت پاساژگرد فعالیت خود را با ما آغاز کنید.

3.ثبت پاساژ و یا فروشگاه در پاساژگرد و ایجاد اشتراک سالانه به چه صورت است؟

پاسخ: ثبت پاساژ در پاساژگرد به صورت رایگان توسط تیم پشتیبانی پاساژگرد انجام می شود. در صورتی که صاحب کسب و کار در یکی از پاساژها و یا مجتمع های تجاری و اداری ایران هستید، جهت ثبت فروشگاه خود در وب سایت ما می توانید با مراجعه به سایت پاساژگرد (www.pasazhgard.com) در قسمت ثبت کسب و کار در صفحه اصلی، اقدام به ساخت صفحه اختصاصی فروشگاه خود کنید. پس از تایید این صفحه توسط تیم پشتیبانی پاساژگرد، صفحه شما برای میلیون ها کاربر حاضر در اینترنت به نمایش در می آید. در صورت عدم تمایل به این کار، می توانید از طریق ارتباط با ما، کارشناسان فروش را مطلع سازید تا در اسرع وقت با مراجعه حضوری و عقد قرارداد این کار را برای شما انجام دهند. همچنین در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام و اطلاع از شرایط و هزینه اشتراک های دوره ای و یا سالیانه می توانید از طریق شماره تلفن 22225473-021 با امور مشتریان ارتباط برقرار کنید.

4.آیا پاساژگرد هزینه ای بابت تبلیغات از پاساژها و یا فروشگاه ها دریافت می­ کند؟

پاسخ: چنانچه صاحب کسب و کاری هستید با توجه به نوع بسته انتخابی شما برای همکاری با پاساژگرد هزینه اولیه ای بابت حق اشتراک سالانه از شما دریافت می شود و شما با پرداخت حداقل هزینه می توانید صاحب فروشگاه آنلاین خود باشید. پاساژگرد قبل از محقق شدن فروش جز اشتراک سالانه، هزینه ای بابت تبلیغ از شما دریافت نمی کند. تنها زمانی که شما متقاضی تبلیغات در بنر های صفحه اصلی وب سایت پاساژگرد باشید، موظف به پرداخت هزینه خواهید بود که برای اطلاع از شرایط و هزینه تبلیغات بر روی بنرها می توانید از طریق شماره تلفن 22225473-021 با واحد امور مشتریان پاساژگرد ارتباط برقرار کنید.

5.اگر پاساژ مورد نظر ما در سایت پاساژگرد موجود نبود چه اقدامی می توانیم انجام دهیم؟

پاسخ: مدیران و صاحبان محترم مجتمع های تجاری و اداری می توانند جهت ثبت نام پاساژ و یا فروشگاه خود در وب سایت ما و بهره گیری از امکانات ویژه و بی نظیر بدون پرداخت هزینه می توانند از طریق شماره تلفن 22225473-021 با امور مشتریان در ارتباط برقرار کرده و نسبت به ثبت رایگان پاساژ خود در پاساژگرد اقدام نمایند.

6.چگونه می توانم کسب و کار خود را در سایت پاساژگرد ثبت کنم؟

پاسخ: صاحبان کسب و کار می توانند جهت ثبت کسب و کار خود در وب سایت ما و بهره گیری از امکانات ویژه و بی نظیر بدون پرداخت هزینه به قسمت ثبت کسب و کار مراجعه و نسبت به ثبت آن اقدام نمایند. جهت دریافت اطلاعات بیشتر در این خصوص می توانید با امور مشتریان پاساژگرد به شماره تلفن 22225473-021 تماس و یا از طریق تلگرام به شماره 09028722621 با امور مشتریان ارتباط برقرار نمایند.

 7.چگونه می توانم اپلیکیشن پاساژگرد را روی گوشی خود نصب کنم؟ مزیت استفاده از آن چیست؟

پاسخ: شما به زودی می توانید اپلیکیشن پاساژگرد را از گوگل پلی، کافه بازار یا اپ استور دانلود کرده و بر روی گوشی خود نصب کنید و از سرعت بالا و دسترسی راحت و آسان آن برای خرید لذت ببرید.

8.چگونه می­ توانم محصولات فروشگاه خود را در پاساژگرد به مشتریان عرضه نمایم؟

پاسخ: شما بعد ثبت فروشگاه اختصاصی خود در پاساژگرد می توانید محصولات خود را درون صفحه اختصاصی خود قرار داده و بعد از تایید نهایی محصولات توسط پاساژگرد، آن ها را برای نمایش و فروش به مشتریان خود عرضه کنید.

 

پرسش های متداول مربوط به خرید کالا

9.آیا برای خرید از پاساژگرد، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و در صورت نداشتن حساب کاربری می توانید در هنگام خرید، با وارد کردن ایمیل یا شماره موبایل عضویت خود را تکمیل کنید.

10.چگونه می توان از جدیدترین اخبار، پاساژها، فروشگاه ها و محصولات پاساژگرد باخبر شد؟

پاسخ: شما می توانید با عضویت در خبرنامه و یا کانال تلگرام پاساژگرد، از جدید ترین اخبار مربوط به پاساژها، فروشگاه ها و محصولات آن ها از طریق ایمیل یا پیامک مطلع شوید.

11.آیا می توان کالا را قبل از خرید مشاهده کرد و خرید را به صورت حضوری انجام داد؟

پاسخ: بله، شما می توانید با مراجعه به فروشگاه مربوطه که آدرس و سایر مشخصات آن در صفحه اختصاصی فروشگاه درج شده است، کالای مورد نظر خود را مشاهده کرده و سپس با استفاده از کد معرفی دریافتی از پاساژگرد، خرید خود را به صورت حضوری انجام دهید. چنانچه خرید شما از طریق پاساژگرد صورت نگیرد، در این صورت پاساژگرد هیچ گونه مسئولیتی در قبال خرید شما نخواهد داشت.

12.آیا می توان از پاساژگرد برای شخص دیگری خرید کرد به طوریکه سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، قبل از ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش در بخش "انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. لازم به ذکر است که با توجه به اینکه مبلغ سفارش به صورت اینترنتی پرداخت شده است، تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

13.چنانچه بخواهیم خرید را برای شخص دیگری ارسال کنیم، آیا فاکتور آن همراه بسته بندی کالا ارسال می شود؟

پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. همچنین پیش فاکتور خرید، جهت اطلاع شما از طریق ایمیل ارسال می‌‏شود.

14.اگر کالای مورد نظرم در سایت موجود نباشد، چگونه می توانم از موجودیت دوباره آن مطلع شوم؟

پاسخ: چنانچه قصد خرید کالایی را دارید که وضعیت آن "ناموجود" یا "به زودی" است، می‏‌توانید با فعال کردن گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، از طریق ایمیل یا پیامک از موجود شدن آن مطلع شوید.

15.آیا امکان خرید یا ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

پاسخ: خیر، به منظور جلوگیری از بروز خطا و تسریع فرایند سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

16.آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید با استفاده از وب سایت پاساژگرد سفارش خود را ثبت کنید و خرید خود را تکمیل کنید.

17.آیا می توانم سفارشی را که ثبت کرده ام لغو کنم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و پرداخت وجه کالا، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، باید با فروشگاه مربوطه تماس بگیرید.

18.آیا امکان پیگیری وضعیت بسته سفارشی وجود دارد؟

پاسخ: بله، پاساژگرد با ارسال پیامک و ایمیل‏، وضعیت سفارش را در هر لحظه به شما اعلام می‏‌کند. همچنین می‏‌توانید از طریق تماس مستقیم با فروشگاه و یا وارد شدن به حساب کاربری خود، در قسمت "خرید های من" از وضعیت بسته سفارشی خود مطلع شوید.

19.کالای خریداری شده چه زمانی به دستم می رسد؟

پاسخ: با توجه به اینکه پاساژگرد امکان خرید کالا را از سراسر ایران برای شما فراهم می کند، مدت زمان و نحوه ارسال کالاهای هر فروشگاه با توجه به نوع کسب و کار و محل آن فروشگاه متفاوت خواهد بود که در صفحه اختصاصی هر فروشگاه برای هر محصول توضیح داده شده است و همچنین هنگام تکمیل فرایند خرید از آن مطلع خواهید شد.

20.آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت مشخصی دریافت کنم؟

پاسخ: بله. شما در هنگام ثبت سفارش و ارسال اطلاعات سفارش خود، می توانید با توجه به گزینه های موجود در هر فروشگاه، زمان دریافت سفارش خود را تعیین کنید.

21.آیا راهی وجود دارد که برای انتخاب و خرید کالا در پاساژگرد به من مشاوره بدهد و در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: بله، تیم تولید محتوای پاساژگرد تمام تلاش خود را می‏‌کند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا را در صفحه اختصاصی آن محصول، در قسمت مقایسه کالاها، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف کالا، ویدئوهای آموزشی، و جدول مشخصات کالاها در اختیار شما کاربران عزیز قرار دهد. همچنین پاساژگرد نقدها و نظرهای کاربران را بعد از تایید به طور بی‏طرفانه نمایش می‏‌دهد که در انتخاب و تصمیم گیری به شما کمک می کند.

22.آیا می توان تمام کالاهای خریداری شده از پاساژگرد را در یک بسته بندی دریافت کرد؟

پاسخ: بله. تمام کالاهای خریداری شده از یک فروشگاه، در یک بسته بندی ارسال خواهند شد مگر اینکه به درخواست شما اقدام به ارسال چند مرحله ای کالاهای خریداری شده شود که در این صورت در داخل بسته شما یک کارت جهت اطمینان خاطر شما از این فرایند قرارداده شده است. چنانچه خرید شما از فروشگاه های مختلفی انجام شده باشد، هر فروشگاه به طور مجزا کالای خریداری شده را ارسال خواهد کرد.

23.روش های پرداختی در پاساژگرد به چه صورت هستند؟

پاسخ: در حال حاضر، فقط پرداخت به صورت آنلاین / اینترنتی از طریق درگاه های بانکی در تهران و شهرستان امکان پذیر است.

24.آیا درگاه پرداخت اینترنتی در پاساژگرد امن است؟

پاسخ: شما هنگام پرداخت اینترنتی، از طریق سایت پاساژگرد وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی امن بوده و جایی برای نگرانی وجود ندارد اما توصیه می شود برای احتیاط بیشتر، در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود، از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

25.آیا ممکن است در صورت پرداخت اینترنتی ناموفق، مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت سفارش، وجه از حساب شما کسر شده باشد اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه و پاساژگرد ندارد.

26.چگونه می توان از هزینه ارسال کالا به محل مورد نظر خود مطلع شد؟

پاسخ: مشتریان محترم پاساژگرد هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روش های ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آن ها را مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط مدیران فروشگاه ها و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد محاسبه و نمایش داده می شوند.

27.در صورت تاخیر در تحویل سفارش چه اتفاقی می افتد؟

پاسخ: در قدم اول با ورود به صفحه‌ی خرید های من در پروفایل شخصی خود، می توانید از وضعیت ارسال سفارشات مطلع شوید، در غیر اینصورت‌‌ می‌توانید از صفحه‌ی ارتباط با ما از طریق ارسال پیام و ایمیل و یا شماره های موجود با مدیریت فروشگاه مربوطه تماس حاصل نمایید.

28.آیا ضمانتی برای کالاها، تعویض و یا عودت آن ها وجود دارد؟

پاسخ: کلیه شرایط مربوط به ضمانت کالاها، تعویض و یا عودت آن ها در صفحه اختصاصی هر فروشگاه ذکر شده است که خریداران محترم موظف هستند قبل از نهایی کردن خرید آن ها را مطالعه نمایند.

29.آیا محدودیتی برای سفارش از یک کالا در پاساژگرد وجود دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی از یک کالا در پاساژگرد وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش در هر فروشگاه برای کالاها در هر زمان متفاوت است، ممکن است محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال ‏‌شود.

30.بُن پاساژگردی چیست؟ و چگونه می توانم از اطلاعات بُن های خود مطلع شوم؟

پاسخ: بعد از خرید برخی کالاها، با توجه به قیمت کالای مورد نظر و فروشگاهی که خرید خود را از آن انجام داده اید، تعدادی بُن پاساژگردی به شما تعلق خواهد گرفت که بعد از تکمیل فرایند خرید شما فعال خواهند شد. برای اطلاع از بُن های پاساژگردی می توانید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس در قسمت بُن های پاساژگردی به اطلاعات بُن‏‌های خود که شامل تاریخ فعال شدن، تراکنش‌‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و ... می باشد دسترسی داشته باشید.

31.چگونه می توانم با استفاده از بُن پاساژگردی خرید را انجام دهم؟

پاسخ: در هنگام تکمیل فرایند خرید در صورتی که بُن های پاساژگردی شما دارای اعتبار باشد، گزینه ای وجود دارد که می توانید با فعال کردن آن از بُن های خود برای خرید استفاده کنید.

32.آیا پس از هر خرید به بُن های من اضافه خواهد شد؟

پاسخ: به بعضی کالاها بُن پاساژگردی تعلق نمی‏‌گیرد. بُن‏‌های کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‏‌شوند و می توانید وضعیت آن ها در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

33.آیا قیمت محصولات عرضه شده در سایت به روز است؟

پاسخ: بله، مدیران کسب و کار در هر فروشگاه موظف هستند به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در صفحه اختصاصی خود را کنترل و به روز رسانی کنند. در غیر این صورت فروشگاه مسئول این ناهماهنگی خواهد بود.

34.آیا قیمت محصولات در پاساژگرد ارزان تر از قیمت محصولات در بازار است؟

پاسخ: قیمت ها در پاساژگرد توسط صاحبان فروشگاه ها تعیین می شود و در بازار عرضه می شود آن ها موظف هستند اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کنندگان را رعایت کنند به طوری که خرید از پاساژگرد برای مشتریان به صرفه و منصفانه باشد. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است.

35.آیا برای مشتریان وفادار، قیمت محصولات متفاوت خواهد بود؟

پاسخ: بله، مدیران محترم فروشگاه ها تخفیفات و حراج های ویژه ای مختص مشتریان وفادار خود خواهند داشت که زمان آن ها از طریق ایمیل و پیامک به آن ها ابلاغ می شود. همچنین محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس بن های پاساژگردی امکان پذیر است و شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از تخفیفات بیشتری بهره‌مند شوید.

36.آیا نصب و راه اندازی کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند، توسط پاساژگرد انجام می­ گیرد؟

پاسخ: خیر، نصب و راه اندازی کالاها بر عهده فروشگاه ها خواهد بود و شما جهت اطلاعات بیشتر می توانید به قسمت قوانین و مقررات در صفحه اختصاصی فروشگاه مربوطه مراجعه نمایید.

37.شرایط بازگشت و باز پرداخت کالا در پاساژگرد به چه صورت است؟ اگر کالایی که خریداری کرده ام، اشکال فنی یا آسیب دیدگی داشته باشد یا با آنچه در سایت دیده و یا سفارش داده ام متفاوت باشد چه اقدامی باید انجام بدهم؟

پاسخ: کلیه شرایط و قوانین مربوط به بازگشت، بازپرداخت و اشکالات مربوط به کالا، در صفحه اختصاصی هر فروشگاه نوشته شده است و خریداران محترم موظف هستند قبل از قطعی کردن خرید خود قوانین را به درستی مطالعه نمایند سپس خرید خود را تکمیل کنند.

 

پرسش­ های متداول مربوط به حساب کاربری

38.چگونه می توانم در پاساژگرد حساب کاربری ایجاد کنم؟

پاسخ: برای ایجاد حساب کاربری، وارد صفحه ثبت نام شده و با وارد کردن ایمیل یا شماره موبایل به همراه رمز عبور حساب کاربری خود را در پاساژگرد ایجاد کنید.

39.چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟

پاسخ: شما می توانید با ورود به حساب کاری خود، در قسمت پروفایل من اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

40.در صورت فراموش کردن رمز عبور خود باید چکار کنم؟

پاسخ: در قسمت ورود به سایت بر روی لینک"رمز عبور را فراموش کرده ام" کلیک کنید، در صفحه‌ی باز شده ایمیل خود را وارد کنید و از طریق لینکی که به ایمیلتان فرستاده خواهد شد رمز عبورتان را تغیر دهید.

41..چرا باید دوستانم را به پاساژگرد دعوت کنم؟

پاسخ: بعد از انجام اولین خرید از سوی دوستانتان که برایشان دعوتنامه فرستاده اید، بطور اتوماتیک برای شما ایمیل یا پیام فرستاده‌‌ می‌شود و شما می توانید از هدیه دعوت به دوستان خود استفاده کنید.

42.چگونه می توانم دوستانم را به پاساژگرد دعوت کنم؟

پاسخ: با کلیک بر روی آیکن "دعوت به دوستان" می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل یا شماره موبایل، دوستان خود را به پاساژگرد دعوت کنید و با اولین خرید آن ها از ما هدیه بگیرید.

43.چگونه می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "خریدهای من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.